De Business Monitoring-functionaliteit (welke met name dient ter bewaking en ondersteuning van de workflow) is verder uitgebreid. Vanaf deze versie zijn ten behoeve van de submodule Dossiers (module CRM) de volgende alerts toegevoegd:
- Hulpvragen die de uiterste afhandeldatum gaan overschrijden (md010)
- Acties bij hulpvragen met afhandeldatum overschreden (md020)
- Hulpvragen in behandeling bij medewerker naar status (md030)
- Hulpvragen in behandeling van opgezegde leden (md040)
- Te fiatteren dossierbehandelingen (md050)
- Lopende dossierbehandelingen van opgezegde leden (md060)
- Dossierbehandelingen met rappeldatum overschreden (md070)
- Acties bij dossierbehandeling met afhandeldatum overschreden (md080)
- Dossierbehandelingen per toegewezen medewerker naar status (md090)
- Dossier naar rappeldatum waar de betaling griffiegeld = 0 (md100).