Sinds de zomerrelease kunnen klanten hun webwinkel-bestelling direct herroepen via een link in de bevestigingsmail. Vanaf deze release hoef je niet langer handmatig te filteren om deze herroepingen in beeld te krijgen. De software wijst je er nu automatisch op en helpt je bij het bewaken van de status.
Wat is er veranderd?
- Automatische signalering via nieuwe alert: Via de alert Herroepen webwinkel ontvangt je direct een melding zodra een klant een bestelling herroept.
- Drie statusstanden voor annuleringen: Het veld Geannuleerd door klant is uitgebreid met de status Afgehandeld (naast Ja en Nee). Zolang de status op Ja staat, blijft de bestelling meetellen in de alert. Pas na verwerking zet je deze op Afgehandeld om de melding te laten verdwijnen.
- Geen dubbele e-mails meer naar de klant: Als een klant zelf herroept, ontvangt deze een bevestiging van de herroeping. Laat je de bestelling vervolgens vervallen in de backoffice, dan wordt er niet opnieuw een mail gestuurd.
- Rijkere bevestigingsmail: De bevestiging naar de klant bevat voortaan exact de datum, het tijdstip en de opgegeven reden van de herroeping.
Hoe werkt het?
- Alert instellen: Activeer de alert Herroepingen webwinkel via de functie Medewerkers (MPERSO) of Medewerkersprofielen (MMDPRF) en stel de gewenste bestelstatus-range in.
- Signalering bekijken: De alert geeft het aantal openstaande herroepingen aan. Via de alert navigeer je direct naar deze gefilterde lijst in de functie Webwinkel-bestellingen (MWPSHP).
- Afhandelen: Verwerk de annulering in de backoffice en gebruik daarna de actie Herroeping afhandelen. De status verandert naar Afgehandeld en de bestelling verdwijnt uit je attenderingsoverzicht.
Goed om te weten
- Een herroepen bestelling kun je niet meer verwerken tot order — ook niet nadat je hem op Afgehandeld hebt gezet. Bij een herroeping is de overeenkomst ontbonden, dus de bestelling hoort niet alsnog geleverd te worden. Wil de klant toch afnemen, dan plaatst hij een nieuwe bestelling.
- De bevestigingsmail van een herroeping wordt alleen verstuurd als bij de website een tekst voor de herroepingsbevestiging is vastgelegd. Is dat veld leeg, dan ontvangt de klant geen bericht. Controleer die inrichting per website.
- Een herroeping zet de status van de bestelling zelf niet om. De bestelling houdt haar eigen status, zodat je in de alert ook bestellingen ziet die al waren afgehandeld toen de klant herriep.
- De alert telt alleen herroepingen die nog op Ja staan. Er is dus geen aparte teller voor afgehandelde herroepingen.
- Je handelt herroepingen één voor één af; de actie werkt op de geselecteerde regel.