Sinds 19 juni 2026 moeten webshops consumenten een duidelijk zichtbare en eenvoudig toegankelijke herroepingsfunctie bieden, waarmee zij een online geplaatste bestelling binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen kunnen herroepen.
Om hieraan te voldoen, is in de ontvangstbevestiging van een webwinkelbestelling voortaan een annuleer-/herroepingslink opgenomen. Via deze link komt de klant direct in de nieuwe functie Annuleren webwinkelbestelling (MWSANN), waar hij zijn bestelling kan herroepen zonder in te loggen.
Goed om te weten: De herroeping legt het verzoek van de klant vast bij de webwinkelbestelling. De inhoudelijke afhandeling doe je als organisatie zelf. In de functie Webwinkel-bestellingen (MWPSHP) zie je met een nieuw filter en een nieuwe kolom direct welke bestellingen door de klant zijn herroepen.
Hoe richt je het in?
- In de functie Websites (MWPSTS) is het veld Tekst in e-mail ‘bestelling herroepen’ toegevoegd (in het onderdeel Webwinkel – bevestigingsmail). Vul hier de tekst van de e-mail in die de klant ontvangt nadat hij zijn bestelling heeft herroepen. Let op! Vul je hier geen tekst in, dan ontvangt de klant géén bevestiging van zijn herroeping!
- Controleer in dezelfde sectie of het veld Tekst in e-mail ‘ontvangstbevestiging’ is gevuld. Is dat niet het geval, dan wordt er géén ontvangstbevestiging verstuurd en ontvangt de klant dus ook de annuleer-/herroepingslink niet!
Bestelling herroepen
- De klant plaatst een bestelling in de webwinkel en ontvangt de ontvangstbevestiging per e-mail. Onderaan de e-mail staat de annuleer-/herroepingslink.
- De klant klikt op de link. De functie Annuleren webwinkelbestelling (MWSANN) opent automatisch (inloggen is niet nodig).
- Het formulier toont ter controle de bestelgegevens: datum, bestelnummer, naam, adres, contactgegevens, eventueel afwijkend afleveradres en opmerkingen. Deze gegevens zijn alleen-lezen.
- De klant vult het veld Reden van annulering in en klikt op Opslaan.
Bij de bestelling wordt vastgelegd dat deze door de klant is geannuleerd, inclusief de opgegeven reden. De klant ontvangt automatisch een bevestigingsmail van zijn herroeping, met de tekst die je in de functie Websites (MWPSTS) hebt opgegeven.
Voorwaarden & geldigheid
- Geldigheid: De link is precies 14 dagen geldig, gerekend vanaf het moment dat de ontvangstbevestiging is verstuurd. Daarna krijgt de klant de melding dat de link is verlopen.
- Uitzonderingen: Herroepen via de link is niet mogelijk als de bestelling al is vervallen of als de klant de bestelling al eerder via deze weg heeft herroepen.
- Afgehandelde bestellingen: Een bestelling die al is verwerkt tot een verkooporder kan wél via de link worden herroepen (het wettelijke herroepingsrecht blijft immers van kracht).
Herroepingen opvolgen
- Ga naar Webwinkel-bestellingen (MWPSHP). Zet het filter Geannuleerd door klant op Ja.
- Open de bestelling. Onderaan het formulier staat de sectie Geannuleerd door klant met het veld Reden van annulering.
- Handel de bestelling verder af volgens je eigen procedure: laat de bestelling vervallen, of verwerk de creditering van de al aangemaakte verkooporder.
Goed om te weten: Een herroeping door de klant wijzigt de status van de bestelling niet. De bestelling blijft in behandeling totdat je zelf actie onderneemt.
Nieuwe en gewijzigde functies
- Annuleren webwinkelbestelling (MWSANN): Dit is de nieuwe functie met het herroepingsformulier dat de klant vanuit de bevestigingsmail van zijn bestelling opent. Deze functie is alleen bereikbaar via de link in de e-mail; inloggen is niet nodig.
- Webwinkel-bestellingen (MWPSHP): In deze functie is een filter en kolom Geannuleerd door klant toegevoegd. De kolom is opgenomen in alle standaard weergaven. (Heb je eigen weergaven ingesteld? Dan kun je na de upgrade de nieuwe kolom zelf aan je eigen weergavesets toevoegen.)
- Webwinkel-bestellingen (MWPSHP): In het onderdeel Geannuleerd door klant is het veld Reden van annulering toegevoegd. Dit onderdeel is alleen-lezen en verschijnt alleen bij bestellingen die de klant heeft herroepen.
- Website (MWPSTS): In deze functie is het veld Tekst in e-mail ‘bestelling herroepen’ toegevoegd aan het onderdeel Webwinkel – bevestigingsmail.