Nieuw in de rol, maar al diep betrokken, zo zou je de start van John als Manager Services bij AllSolutions kunnen typeren. Sinds zijn aantreden drie maanden geleden heeft John zich ondergedompeld in de organisatie, het serviceteam en het QX platform. Met een scherpe blik op klantgerichtheid, slimme technologie en samenwerking ziet hij volop kansen om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Tijd voor een toekomstblik met John.
“De eerste indruk? Een hecht team met passie voor klantwaarde”
De eerste weken bij een nieuwe organisatie zeggen veel en voor John was dat niet anders. “Wat me direct opviel, was de betrokkenheid van het team en de centrale rol die klantwaarde speelt in alles wat we doen. Er zit veel kennis en energie in het serviceteam.” In zijn beginperiode richtte John zich op het leren kennen van processen, het leggen van verbindingen tussen teams en het doorgronden van de klantverwachting.
“Mijn aandacht ging vooral uit naar hoe we de serviceprocessen op elkaar afgestemd hebben en vooral waar we kunnen verbeteren. Daar zit enorm veel potentieel.”
QX biedt zoveel mogelijkheden van personalisatie tot slimme integratie. Maar de kracht zit ‘m uiteindelijk in de adoptie. Gebruikers moeten zich herkennen in het platform.”
“Service is meer dan oplossen, het is klanten verder helpen”
John ziet service niet als een afzonderlijke afdeling, maar als een cruciale pijler onder de missie van AllSolutions. “Goede service betekent voor mij: proactief zijn, verwachtingen overtreffen en écht bijdragen aan de groei en het succes van onze klanten. Klanten moeten zich gehoord, geholpen én geïnspireerd voelen.”
Als Manager Services heeft John een heldere ambitie: “Ik wil dat klanten ons servicelevel als onderscheidend ervaren. Daar hoort bij dat we snel, slim en in samenwerking met andere teams opereren.”
“QX is een gamechanger, mits je de mens centraal blijft zetten”
Over het nieuwe QX platform is John enthousiast. “QX biedt zoveel mogelijkheden van personalisatie tot slimme integratie. Maar de kracht zit ‘m uiteindelijk in de adoptie. Gebruikers moeten zich herkennen in het platform.” Daarbij ziet hij het serviceteam als essentieel voor het succes van QX: “We zijn de gids, de vraagbaak én het vangnet. Dat betekent ook dat we goed moeten begrijpen waar de klant staat en wat hij nodig heeft.”
De customer intimacy waar AllSolutions op inzet, sluit daar naadloos op aan: “We willen dichter op de klant zitten, zowel qua proces als qua mindset. Daar ligt een mooie rol voor service.”
“Zelfredzaamheid is de sleutel, maar begeleiding blijft nodig”
De trend naar zelfvoorzienend werken ziet John als kans én uitdaging. “Klanten willen zelf grip, maar wel met een vangnet. QX helpt daar al enorm in, maar ik geloof dat we nog veel slimmer kunnen ondersteunen. Denk aan embedded support, gepersonaliseerde hulp, en microlearning op het juiste moment.”
En als het gaat om technologie zoals AI of voice? “Dat zijn geen buzzwords, maar middelen om gebruikerservaring echt te verbeteren. Voice-controlled ERP of een digitale assistent zoals Agent QX? Dat zijn ontwikkelingen waar ik heel enthousiast van word, als ze daadwerkelijk waarde toevoegen voor de gebruiker.”
“Kennisdeling en innovatie moeten vanzelfsprekend zijn”
Interne samenwerking noemt John “de motor onder service-innovatie.” “We hebben zoveel expertise in huis, maar het wordt pas krachtig als we het delen. De kruisbestuiving tussen service, consultancy en development is cruciaal. Daar zit nog winst.”
Slimmere processen binnen service zijn volgens John essentieel: “We moeten niet harder, maar slimmer werken. Automatiseren waar het kan, maatwerk bieden waar het moet.”
“Service moet een experience zijn die bijblijft”
Als je John vraagt wat hem drijft, is het antwoord helder: “Ik wil dat service als positief onderscheidend wordt ervaren. Klanten moeten denken: ‘Dat hebben ze echt goed geregeld.’”
Voor de komende 12 maanden liggen zijn speerpunten in het versterken van klantcontact, het verbeteren van tooling en het intensiveren van de samenwerking binnen én buiten het serviceteam. “Ik wil dat ons team stevig gepositioneerd staat in de organisatie, als partner van de klant. Daarbij hoort ook dat we als team groeien, maar óók als individu. Ik geloof in eigenaarschap, persoonlijke ontwikkeling en het benutten van ieders talent. Want alleen als mensen zich kunnen ontwikkelen, kunnen we als team het verschil maken.”
“Voor het QX platform mag de lat hoger liggen”
Tot slot heeft John een boodschap voor klanten: “Verwacht meer van ons. Verwacht begeleiding, meedenken en innovatie. Met QX hebben we het platform, met service zorgen we ervoor dat het ook echt waarde toevoegt. We zijn er niet alleen om vragen te beantwoorden, maar om samen te groeien.”
