Wil jij werken bij een bedrijf dat groei centraal stelt? Krijg jij energie van het helpen van klanten en het oplossen van softwarevraagstukken? Dan zoeken wij jou!
Over AllSolutions
Wij bedenken, bouwen, adviseren, implementeren en onderhouden onze eigen online bedrijfssoftware die organisaties helpt succesvol te worden door grip en controle te bieden op het totale bedrijfsproces. Met onze software digitaliseer je administratieve processen en stimuleren we samenwerking tussen mensen. Dat doen we met een team van eigen mensen vanuit ons kantoor in Woerden, een plek waar je je snel thuis zult voelen. Dat doen we al ruim 35 jaar en inmiddels maken meer dan 200.000 mensen in 35 landen gebruik van onze software.
The Challenge
Ben jij die klantgerichte professional die stevig in zijn of haar schoenen staat en niet alleen energie krijgt van het oplossen van complexe softwarepuzzels, maar ook de drive heeft om onze software beter te maken? Ben je op je best in een rol waar je als professionele gesprekspartner het verschil maakt door nauwkeurigheid en heldere communicatie? Dan is dit jouw volgende stap.
Als Support Medewerker bij AllSolutions ben je de betrouwbare basis van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat onze klanten, die stuk voor stuk impact hebben, ambassadeurs van ons merk zijn en blijven.
Waar ga je doen?
Dienstverlening bepaalt voor een groot gedeelte de tevredenheid van onze klanten. Jij vervult hierin een belangrijke rol. Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de applicatiebeheerders en superusers van onze klanten. Je werk is een dynamische mix van directe klantondersteuning en interne productverbetering:
- Je registreert, analyseert en lost incidenten en gebruikersvragen op, conform ons geauditeerde supportproces;
- Je analyseert proactief terugkerende issues, legt verbanden die anderen niet zien en doet verbetervoorstellen voor onze software;
- Je werkt nauw samen met collega’s om functionele vraagstukken op te lossen en zet technische problemen gestructureerd door naar het R&D-team;
- Je houdt de klant uitstekend op de hoogte van de voortgang, want je snapt dat heldere communicatie de sleutel tot succes is;
- Je documenteert oplossingen zorgvuldig, zodat jij en je collega’s continu van elkaar leren.
Wie ben jij?
Je hebt passie voor software en het helpen van mensen. Je bent servicegericht, denkt in oplossingen en weet als geen ander dat de details het verschil maken.
- Je hebt ervaring met bedrijfssoftware, bijvoorbeeld als applicatiebeheerder, superuser of op een supportafdeling.
- Nauwkeurigheid en procesdiscipline zijn je tweede natuur; je begrijpt het belang van het feilloos volgen van een geaudit proces.
- Je vindt het leuk om je in een probleem vast te bijten en het te analyseren, ook als niet alle documentatie direct beschikbaar is.
- Je bent stressbestendig en een toonbeeld van rust; je raakt niet van je stuk als er meerdere dingen tegelijk op je afkomen en weet het overzicht te bewaren.
- Je neemt eigenaarschap over een incident, durft op basis van jouw analyse met zelfvertrouwen een oplossing voor te stellen en stelt in overleg met de klant de juiste prioriteit vast.
- Je bent analytisch sterk en hebt een scherp oog voor patronen.
- Je communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels, zijn uitstekend en je treedt op als een duidelijke en professionele gesprekspartner voor klanten en collega’s.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een toekomstgerichte werkomgeving waarin innovatie en ontwikkeling centraal staan.
- Een team van de meest ervaren en enthousiaste collega’s staat klaar om jou te ondersteunen.
- De AllSolutions Academy biedt jou honderden trainingen die je kunt volgen waar en wanneer jij dat wilt.
- Je manager voert periodiek groeigesprekken met jou waarin je samen bespreekt hoe je in je vel zit, hoe het staat met jouw persoonlijke groei en waar je behoefte aan hebt.
- Wij geloven in fysieke en mentale gezondheid, waarbij wij jou een handje kunnen helpen als je dat nodig hebt.
- Veel vrijheid en zelfstandigheid.
- Work hard en party hard. Feesten doen we dus ook met zijn allen; onze barbecue- en filmavonden, virtual Grand Prix en kookworkshops zijn legendarisch.
- En uiteraard zorgen we voor prima primaire- (salaris) en secundaire voorwaarden.
Tijdens je sollicitatie krijg je ook een cadeautje van ons. Of je nu besluit te kiezen voor AllSolutions of niet. Op basis van een aantal vragenlijsten, die gaan over wie je bent en niet alleen wat je kunt, krijg je jouw eigen zogeheten octogram. Jouw persoonlijke profiel waarin jouw belangrijkste talenten worden beschreven. Hiermee heb je alvast een antwoord op vragen zoals: “Wat zijn jouw sterke kanten?” of “Waarom zouden wij jou aannemen?” En ook: “Waarin kun je jezelf verbeteren en hoe kun jij dat het beste doen?” Altijd handig!
Kies jij ook voor groei?
Hebben wij jou enthousiast gemaakt? En wil jij samen met ons verder groeien? Dan maken wij graag kennis met jou.